Comment faire une veille concurrentielle efficace?

Dans cette ère où le monde est à portée de main et où les produits et services défilent sous le pouce d’utilisateurs blasés, il faut constamment se démarquer. Comment capter l’attention que vous méritez? Il vous suffit de définir vos propres objectifs et ceux de votre clientèle, de trouver vos principaux concurrents et d’établir un plan d’action. Ainsi, vous devriez être en mesure de vous adapter à votre marché. Mais, surtout, d’adapter vos stratégies.

À quoi sert la veille concurrentielle?

Il s’agit d’une méthode de surveillance qui permet, entre autres, de : 

– cerner les tendances pour un marché donné; 

– se situer par rapport à des concurrents; 

– constater la surabondance ou l’insuffisance d’une offre pour la demande réelle. 

En fonction de vos objectifs, le processus de veille peut être simple ou complexe. Dans tous les cas, il vaut mieux bien le préparer et ne pas procéder à l’aveuglette pour des résultats optimaux.

Comment faire une veille concurrentielle efficace?

De nombreux sites fournissent des marches à suivre détaillées pour la création d’une veille concurrentielle, ou de marché. Le présent article vise surtout à vous présenter les éléments clés sur lesquels miser pour obtenir des résultats tangibles. Disons que c’est une recette de base que vous devez absolument personnaliser!

Cibler les objectifs

Comme pour l’élaboration de votre stratégie de contenu, il est essentiel de définir vos objectifs avant de commencer. Après tout, l’efficacité se définit par le fait de produire les résultats attendus! Voilà donc par où commencer : que désirez-vous accomplir avec cette veille? Vous n’aurez pas la même démarche si vous désirez devenir leader dans votre domaine ou si vous voulez mettre en marché un nouveau produit.

Dans ce deuxième cas de figure, vous devrez également analyser les objectifs de vos clients. Alors, ajoutez ces questions à votre liste de remue-méninges : 

– Que cherche ma clientèle? De la nouveauté, de la constance, de la couleur, de la sobriété…?

– De quoi semble-t-elle s’être lassée?

– Est-ce que je veux raviver leur intérêt pour le même produit, ou piquer leur curiosité avec une innovation?

Pour terminer, souvenez-vous de définir le cadre de votre veille : 

– Est-ce simplement pour un produit, un département de votre entreprise, ou l’ensemble de votre stratégie? 

– Votre entreprise vise-t-elle uniquement le marché local, ou également l’international?

Sans ces données, il vous sera difficile de déterminer quels seront les concurrents à surveiller.

Trouver ses principaux concurrents

Commencez par écrire les noms de tous les compétiteurs qui vous viennent en tête. Mettez ceux qui œuvrent dans le même domaine afin d’avoir une vue d’ensemble. Ajoutez ceux qui offrent des produits ou des services semblables. Rayez d’emblée ceux qui relèvent du marché international si vous avez déjà décidé de rester à l’échelle locale.

Qui dit efficacité, dit aussi qualité plutôt que quantité. Il est important de ne pas s’éparpiller ni d’aborder la veille de façon trop large. Cette étape devrait vous permettre d’épurer votre liste jusqu’à ce qu’il ne reste qu’une poignée de compétiteurs. Donc, vous n’aurez pas plus de cinq ou six concurrents. 

Conservez uniquement ceux qui répondent au plus grand nombre de critères définis à l’étape précédente.

Établir un plan d’action

Après avoir arrêté votre choix sur vos principaux concurrents, il est temps de cerner les éléments que vous voulez examiner de plus près.

Parmi les données possibles, en voici quelques-unes :

– Le type de produits ou de services (par exemple : qu’est-ce que les miens ont que les leurs n’ont pas? Au contraire, qu’est-ce qui manque aux miens?)

– Les prix pour un produit ou un service donné (par exemple : êtes-vous dans la gamme de prix, trop peu ou trop élevée?)

– Les méthodes de publicité employées ou le type de contenu (par exemple : Instagram ou TikTok?)

– La clientèle visée pour un même service (par exemple l’enseignement du piano aux aînés, ou au contraire, aux élèves de première année).

Ensuite, choisissez une façon de mettre à exécution la veille : en personne, en ligne, ou les deux? 

Par exemple, si vous tenez une librairie, vous pourriez aller visiter des librairies existantes pour étudier la disposition de leurs étagères de livres, de leurs vitrines, etc. 

Si vous vendez plutôt des romans électroniques, vous aurez avantage à consulter la liste des meilleurs vendeurs sur la plateforme que vous avez choisie pour leur diffusion. Rappelez-vous que les réseaux sociaux sont une mine d’information accessible, tout comme les sites Web de vos concurrents.

De nombreux outils en ligne peuvent aussi vous aider pour mener votre veille. Il serait long (et contre-productif) de tous les répertorier ici : plusieurs sites Web en comportent des listes entières! Essayez-en quelques-uns avant de trouver celui qui vous conviendra. 

Cela dit, l’une des méthodes les plus simples pour effectuer une surveillance en ligne consiste à créer une alerte Google. Il s’agit d’une méthode simple qui envoie un courriel dans votre boîte de réception chaque fois que l’un des mots clés que vous avez inscrits apparaît sur le Web.

Le processus de veille vous semble compliqué? Pas de soucis : vous pouvez faire appel à des spécialistes pour le faire à votre place!

Pour finaliser votre plan d’action, déterminez une fréquence à votre surveillance, et tenez-vous-y.

Garder le cap

La clé, c’est la constance, pas l’intensité. Si vous y consacrez trop de temps, la veille pourrait perdre de son utilité. D’abord parce que vous pourriez vous perdre dans la quantité de données amassées, et ensuite parce qu’elle nécessite du temps, et que celui que vous passez à cette activité, vous ne l’employez pas à faire avancer votre entreprise! 

Par ailleurs, elle doit demeurer un outil, et non se transformer en obsession. Elle doit aussi être utilisée pour modifier votre stratégie, et être adaptée à son tour au fil du temps : le marché est en évolution constante, tout comme vos clients. Souvenez-vous que vos objectifs peuvent changer, eux aussi, en fonction des renseignements glanés chez vos compétiteurs.

Attention, cependant : veille concurrentielle n’est pas synonyme de plagiat!

Les consommateurs choisissent une entité, une personne, une essence. Ils flaireront un manque d’authenticité et se détourneront à la moindre incartade pour se ruer chez vos concurrents. C’est la raison pour laquelle il est primordial de cerner vos propres objectifs et de miser sur vos forces. La veille concurrentielle doit vous fournir les outils pour prendre votre essor, pas vous servir d’écran par lequel observer les autres prendre le leur!

Vous avez besoin d’aide pour effectuer votre veille concurrentielle? Contactez-nous sans plus tarder!